Švedijos vartotojų teisių apsaugos tarnyba ėmėsi prižiūrėti keturias kelionių agentūras, mat šios nepakankamai greitai grąžina klientams pinigus už atšauktas keliones.
Dėl koronaviruso krizės buvo atšaukta daugybė skrydžių ir kelialapių. Įstatymai numato, kad užsisakiusiems kelionę, jei ji atšaukiama, turi būti grąžinti už ją sumokėti pinigai. Ir tai turi būti padaryta greitai.
„Kelionių lėktuvu atveju pinigai turi būti grąžinami per septynias dienas, o jei buvo užsakytas kelionių paketas, pinigus reikia grąžinti per keturiolika dienų”, – aiškina Švedijos vartotojų teisių apsaugos tarnybos teisininkė Maja Lindstrand.
Balandį ir gegužę Vartotojų teisių apsaugos tarnyba sulaukė dešimt kartų daugiau pranešimų apie negrąžintus pinigus už neįvykusias keliones nei per tą patį laikotarpį praėjusiais metais. Daugiausia kreipiasi vartotojai, kuriems pinigų grąžinimas užtruko gerokai ilgiau, nei numatyta įstatymu. Dėl šios priežasties Švedijos vartotojų teisių apsaugos tarnyba dabar ėmėsi keturių kompanijų – SAS, „Tui”, „Norwegian” ir „Ving” – priežiūros. Šios kompanijos išsiskiria vartotojų registracijos statistikoje.
„Beveik visi besikreipusieji turėjo problemų dėl pinigų grąžinimo”, – sako M. Lindstrand.
Pasak Švedijos vartotojų teisių apsaugos tarnybos, kai kurios kompanijos kaltinamos lėšų negrąžinimu, tačiau dalis jų paprasčiausiai neturi tam pinigų.
„Mes iš esmės suprantame, kad kai kurios kompanijos neturi pinigų, bet šiuo atveju jos neturėtų pelnytis iš klientų. Vartotojų apsaugos taisyklės yra labai aiškios”, – teigia M. Lindstrand.
Kai kuriems klientams pasiūlyta kompensacija tam tikrų kuponų forma. Toks variantas leidžiamas tik tais atvejais, kai klientas tokio pobūdžio kompensaciją gali rinktis savanoriškai. Tačiau tokiu atveju rizikuojama, kad kupono nepanaudosite, jei kompanija bankrutuos.
„Jeigu nėra garantijos, apdraudžiančios tokios formos kompansaciją, neteksite pinigų”, – aiškina M. Lindstrand.
Parengta pagal svt.se.
