Daugelis Danijos gyventojų vis dar laukia pinigų grąžinimo už atšauktus skrydžius. To laukimo daliniu paaiškinimu gali būti pasikeitusi pinigų grąžinimo tvarka.
Paprastai, kai kalbama apie bilietus, įsigytus kelionių agentūrose ar per tarpininkus, oro transporto įmonės pinigus už atšauktus skrydžius grąžina per automatizuotą sistemą, Tačiau per koronos krizę daugelis kompanijų pradėjo tai daryti rankiniu būdu. Taigi pinigų grąžinimo tvarkymas užtrunka ilgiau.
„Tai oro linijoms sudaro galimybę sąmoningas sulaikyti klientų pinigus. Panašu, kad kai kurios bendrovės nori užsitikrinti savo likvidumą ir ilgiau laikyti pinigus”, – sako Lars Thykier, Danijos kelionių agentūrų asociacijos, kuri yra Danijos kelionių operatorių suinteresuotoji organizacija, generalinis direktorius.
Jis priduria, kad apskritai oro linijų bendrovės bando vengti grąžinti pinigus klientams.
„Tai daro siūlydamos kuponus, nurodydamos technines problemas ar siųsdamos pranešimus, kad pinigus atgauti galite tikėtis tik metų bėgyje”, – sako jis.
Vartotojų taryba: mūsų kantrybė senka
Forbrugerrådet Tænk (Vartotojų tarybos) direktoriaus pavaduotojas Vagn Jelsøe nesiimtų užtikrintai tvirtinti, kad oro linijos sąmoningai bando atidėti procesą. Tačiau jis pritaria Danijos kelionių agentūros nusistebėjimui, kad šiuo atveju negali būti naudojama automatizuota sistema, kurią paprastai naudoja oro linijos.
„Bet kokiu atveju mums sunku suprasti, kodėl, pinigų sugrąžinimo procesas gaunasi ilgesnis, nei laikas, reikalingas išduoti kuponui, kuris gali būti naudojamas vėliau. Kyla mintis, jog šitoje situacijoje rizika tenka kažkam kitam,” – sako Vagin Jelsøe .
Jis priduria, kad Vartotojų tarybos kantrybė palaipsniui senka.
„Mes tiesiog turime konstatuoti, kad, mūsų nuomone, vartotojams pinigai grąžinami per lėtai.
„SAS”: Rankinė sistema apsaugo nuo klaidingų mokėjimų
Tačiau „SAS”, kuri yra viena iš bendrovių, pradėjusių tvarkyti kompensavimo prašymus rankiniu būdu, turi savo poziciją. Bendrovės pranešime rašoma:
„Neautomatinis tvarkymas užtikrina geresnę gaunamų pretenzijų kontrolę ir užkerta kelią neteisingam mokėjimui šioje visiškai nepaprastoje situacijoje, kai grąžinimų skaičius yra toks didelis”, rašo „SAS Norge“ viešųjų ryšių vadybininkas John Eckhoff rašytiniame atsakyme daniškam naujienų portalui „TV 2“. Jis taip pat priduria, kad dar nėra priimtas sprendimas, kada grįžti prie senųjų sistemų.
Kelionių organizatoriai taip pat susiduria su užsitęsusiu procesu
„Spies“ ir „Tui“, kurie parduoda keliones visame Šiaurės regione, taip pat patyrė, kad proceso laikas yra ilgesnis, kai klientai turi atgauti sumokėtus pinigus iš oro linijų.
Tačiau ilgas apdorojimo procesas oro linijose neturėtų nieko reikšti klientams. Pasak Mikkel Hansen, kuris yra „Tui“ atstovas spaudai Danijoje, tai priklauso nuo to, kokiu būdų nusipirkote bilietą.
„Jei iš mūsų nusipirkote kelionių paketą, mes esame atsakingi už pinigų grąžinimą. Bet jei, pavyzdžiui, nusipirkote vien tik skrydį, pinigus turite susigrąžinti iš oro linijų bendrovės, todėl dėl pasikeitusios praktikos tai gali užtrukti ilgiau”, – sako jis.
Ir būtent tie, kurie nusipirko tik lėktuvo bilietą, susiduria su problemomis, sako Danijos kelionių agentūros generalinis direktorius Lars Thykier.
„Jei jūs nusipirkote tik lėktuvo bilietą, tada galimybė gauti pagalbą yra šiek tiek ribota”, – sako jis ir pabrėžia, kad jūs, kaip vartotojas, galite pateikti skundą Danijos transporto, statybos ir būsto agentūrai, kuri gali imtis nagrinėti jūsų atvejį.
Turbūt kiekvienas turėtų susigrąžinti pinigus
O tuo tarpu daugelio danų, patikėjusių pinigus kelionių kompanijoms, bilietų tiekėjams ir oro linijoms, kantrybė senka. Kai kurie keliautojai vis dar laukia grąžinamų pinigų už keliones, į kurias jie turėjo vykti dar kovo mėnesį, kai dėl koronaviruso buvo sustabdyti skrydžiai.
„Tui” ir „Spies“ pripažįsta, kad kai kuriems klientams tenka laukti ilgai. Abi bendrovės paaiškina, kad visus grąžinimo prašymus taip pat turi tvarkyti rankiniu būdu.
„Paprastai per metus mes atliekame apie 4500 grąžinimų. Iki šiol šiais metais jau turėjome apie 100 000”, – sako Mikkel Hansen iš „Tui”.
„Spies“ komunikacijos vadovė Lisbet Nedergaard taip pat sako „TV 2“, kad jie turėjo ir vis dar turi daugybę grąžinimų už atšauktas keliones, kurie turi būti apdoroti.
„Pasaulyje nėra sistemų, kurios galėtų suvaldyti tiek daug staigių grąžinimų”, – sako ji ir pabrėžia, kad tikriausiai visi klientai turėtų susigrąžinti pinigus.
Šaltinis: tv2.dk
