Danijoje atlikta apklausa išrikiavo 11 prekybos centrų tinklų pagal pirkėjų lojalumo faktorius.
„Loyalty Group” atlikta apklausa siekta išsiaiškinti prekybos centrus, kuriems danai teikia pirmenybę. Pirkėjų buvo teirautasi apie klientų aptarnavimą, produktų kokybę, ekologiškų prekių pasirinkimą, įvaizdį ir kitus veiksnius.
Pirmojoje sąrašo vietoje atsidūrė 270 parduotuvių Danijoje turintis Norvegijos tinklas „Rema 1000”.
Šio prekybos centrų tinklo lojalumo indeksas buvo didžiausias. Indeksas apskaičiuotas remiantis apklausa, kurioje dalyvavo 4300 Danijos gyventojų. „Loyalty Group” apklausą vykdė keletą metų iki prelžkybos tinklų išrikiavimo.
„Rema 1000” pirkimo ir rinkodaros vadovas Andersas Rene Jensenas teigė, kad kompanijos sėkmė yra pasiryžimo įsiklausyti į pirkėjus rezultatas.
„Skiriame daug laiko ir energijos, kad įsiklausytume į savo pirkėjus ir sužinotume, ko jie iš mūsų laukia. Mums svarbu savo parduotuvėse pasiūlyti kasdienius pirkėjų poreikius atitinkančią produktų įvairovę. Dedame daug pastangų, kad užtikrintume, jog klientų pasitikėjimas nenueitų veltui ir užtikrindami, kad visi mūsų produktai būtų prieinami”, – sakė A. R. Jensenas.
Vokietijos tinklas „Lidl”, Danijoje turintis 110 parduotuvių, atsidūrė antroje sąrašo vietoje, o 115 parduotuvių Danijai ir Norvegijai bendrai priklausanti franšizė „Meny” užėmė trečią vietą.
„Fakta”, vienam iš „Coop Danmark” grupei priklausančių prekybos centrų prekės ženklų, atiteko paskutinioji vieta. Pirkėjai neitin mėgsta ir dešimtoje vietoje atsidūrusio žemų kainų tinklo „Netto” bei devintą vietą užėmusio užmiesčio prekybos centrų tinklo „Bilka”.
Jensas Juulis Nielsenas, „Coop Danmark” informacijos skyriaus vadovas, tvirtina, kad prastam pasirodymui įtakos turėjo daugelio „Fakta” parduotuvių išvaizda.
„Kalbant apie „Fakta”, taip nutiko todėl, kad turime daug pasenusių parduotuvių. Todėl dabar modernizuojame pastatus. Tuo pat metu atnaujiname produktų pasirinkimą – įtraukiame daugiau ekologiškų produktų ir mėsos, kurios tiekėjams rūpi gyvūnų gerovė”, – aiškina J. J. Nielsenas.
„Loyalty Group” 2018 metų prekybos centrų tinklų lojalumo indeksas:
1. „Rema 1000”
2. „Lidl”
3. „Meny”
4. „Superbrugsen”
5. „Kvickly”
6. „Lokal/Dagli’Brugsen”
7. „Føtex”
8. „Aldi”
9. „Bilka”
10. „Netto”
11. „Fakta”
Parengta pagal thelocal.dk.
